Terugbetalingsbeleid

Algemene informatie

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel(en) de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend worden niet geaccepteerd.

Je kunt een retourverzoek indienen via returns@azpr.nl of via je klantaccount.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd (buiten de EU)

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van (digitale) cadeaubonnen of artikelen in de uitverkoop als je uit een land buiten de Europese Unie komt.

Deze uitzondering geldt niet voor artikelen in de uitverkoop als de klant zich in de Europese Unie bevindt. Klanten uit de Europese Unie hebben altijd 14 dagen de tijd om artikelen te retourneren, ook voor artikelen in de uitverkoop.

Volgens de Europese richtlijn en de Nederlandse wet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek) mag een onderneming het herroepingsrecht uitsluiten voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (bijv. digitale cadeaubonnen), mits aan twee voorwaarden is voldaan:
- De consument geeft vooraf toestemming.
- De consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van het herroepingsrecht.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retourzending hebben goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via returns@azpr.nl.

Europese Unie

Als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen – gerekend vanaf de levering van het laatste artikel of de laatste artikelen in je bestelling, inclusief weekends en feestdagen – om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Houd er rekening mee dat je je bestelling alleen kunt annuleren totdat deze is verwerkt.

Nadat je een retouraanvraag hebt ingediend, heb je 14 dagen de tijd om het artikel of de artikelen naar ons terug te sturen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, maar de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.

Zoals vermeld, moeten je artikelen in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Voor klanten in de EU kun je ook gebruikmaken van de zelfbedieningsretourfunctie op https://account.azpr.nl/orders om een retour aan te vragen.